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Genesysがコンタクトセンター向けAIエージェント基盤を拡充
GenesysがGenesys Cloud向けにNavigator、Orchestrator、Contextual Intelligence、AI Control Planeの4製品を発表した。意図と文脈と方針をつなぎ、エージェントの行動を統制する。顧客対応でAIを連携した労働力として扱う動きが進む。
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