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HubSpot、営業と接客のAIを一元管理 顧客情報を共有

HubSpotは7月23日、AIエージェントを一つの画面で作成・監視・管理する「Agent Hub」と「Agent Builder」をベータ公開した。CRMの取引履歴や通話記録を共有し、営業・マーケ・サポートのエージェントが同じ顧客像で動く。部署ごとに分断したAIの重複対応をなくす狙い。