#問い合わせ対応

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ツール別やり方ガイド

ClaudeでFAQを作るなら、1年分の問い合わせ履歴とマニュアルをプロジェクトに登録し、実際に聞かれた質問から組み直します。個人情報の落とし方、マニュアルにない回答の見つけ方、承認して公開するまでの手順を解説します。

ツール別やり方ガイド

Geminiで業務マニュアルを作るには、ドライブの既存資料とGmailの実際のやりとりを材料にし、抜けた操作を指摘させ、Googleドキュメントに出してレビューを回します。問い合わせの一次対応を例に、検証と更新の運用まで解説します。

業務活用事例

問い合わせの分類・FAQ照合・返信案生成という流れのAI化と、よくある問い合わせとイレギュラー案件の切り分け方を解説。個人情報を含む問い合わせの取り扱い注意点もまとめた。