#顧客対応自動化

エスカレーション設計：AIが人間に引き継ぐタイミングと判断基準

AIエージェントが人間にエスカレーションすべきタイミングの設計方法を解説。感情分析や自己申告信頼スコアが機能しない理由、明示的な判断基準の設定、構造化引き継ぎプロトコルの実装方法を具体例で紹介します。