#チャットボット

6件の記事

GoogleのAIチャットボット基盤Dialogflow CXに重大な脆弱性。1つの編集権限で他社の会話を盗聴できる欠陥が見つかり修正された。

米FTCがAIチャットボットの意図的な思想誘導を消費者保護法違反とみなす方針案を公表した。7月31日まで意見を募る。顧客対応にAIを使う企業にも説明責任が及ぶ可能性がある。

ツール比較・レビュー

Copilot StudioはMicrosoftのローコードAIエージェント作成ツールです。社内FAQボット・問い合わせ自動化・Teams展開などの作成手順、必要なライセンス、通常のCopilotとの違いを解説します。

業務活用事例

SLMを使ったカスタマーサポート自動化には完全自動応答とオペレーター支援の2方式がある。月間1万件の問い合わせを想定したLLMとのコスト比較や、ハルシネーション対策・エスカレーション設計のポイントを解説する。

業務活用事例

SLM（スモール言語モデル）とRAGを組み合わせると、社内文書を参照しながら質問に答える社内FAQを自社サーバーで構築できる。APIコストゼロ・情報の社外送信なし。導入4ステップと費用感・事例パターンを解説します。

チャットボット・パーソナライゼーション・感情分析・予測型サービスなど、AIが顧客体験（CX）に与えている変化を整理。導入企業の効果事例と、CX改善でAIを使う際に陥りやすい失敗パターンを解説する。