#チャットボット

7件の記事

最新動向

カリフォルニア州がAIチャットボット規制 子ども保護へ

カリフォルニア州が9月10日、AIチャットボットから子どもを守る一連の法律に署名した。導入前のリスク評価を企業に義務づけ、子どもへの被害には1人あたり最大100万ドルの罰則を科す。米国の州規制が加速している。

業務活用事例

SLMをカスタマーサポートに使う方法とコスト比較

SLMを使ったカスタマーサポート自動化には完全自動応答とオペレーター支援の2方式がある。月間1万件の問い合わせを想定したLLMとのコスト比較や、ハルシネーション対策・エスカレーション設計のポイントを解説する。

業務活用事例

SLMで社内FAQを自動化する手順と導入のポイント

SLM（スモール言語モデル）とRAGを組み合わせると、社内文書を参照しながら質問に答える社内FAQを自社サーバーで構築できる。APIコストゼロ・情報の社外送信なし。導入4ステップと費用感・事例パターンを解説します。

最新動向

AIと顧客体験の最前線 CX向上に使われる最新技術

チャットボット・パーソナライゼーション・感情分析・予測型サービスなど、AIが顧客体験（CX）に与えている変化を整理。導入企業の効果事例と、CX改善でAIを使う際に陥りやすい失敗パターンを解説する。