#CRM

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最新動向

SalesforceがCRM推論モデルKoaを公開 誤答3分の1に

SalesforceがNVIDIA Nemotronを土台にした自社推論モデルKoaをDreamforceで公開した。CRM業務で誤答が3分の1になり、顧客データを外に出さず自社内で推論する。10月に一部顧客へ提供する。

最新動向

HubSpot、営業と接客のAIを一元管理 顧客情報を共有

HubSpotは7月23日、AIエージェントを一つの画面で作成・監視・管理する「Agent Hub」と「Agent Builder」をベータ公開した。CRMの取引履歴や通話記録を共有し、営業・マーケ・サポートのエージェントが同じ顧客像で動く。部署ごとに分断したAIの重複対応をなくす狙い。

最新動向

Salesforce、6月15日にマルチエージェント機能を提供

Salesforceは6月15日のSummer '26で、複数のAIエージェントを束ねるマルチエージェント・オーケストレーションを提供する。一つの主エージェントが入口となり指示を振り分ける。企業の業務システムでAI連携が進む。