Salesforce、6月15日にマルチエージェント機能を提供

結論

Salesforceは6月15日提供のSummer ‘26で、複数のAIエージェントを束ねるマルチエージェント・オーケストレーションを目玉機能として投入します。一つの主エージェントが利用者の入口となり、問い合わせや指示を適切な担当エージェントへ振り分けます。企業の業務システムの中で、AI同士が連携して仕事を進める段階に入ります。CRMを使う営業やサポート部門にとっては、対応の自動化を一段進める材料になります。

何が提供されるか

Salesforceの発表によると、Summer ‘26はAgentforceの機能を中心に6月15日に提供されます。中核となるのが、複数のエージェントを協調させるマルチエージェント・オーケストレーションです。これまで個別に動いていたエージェントを、一つの主エージェントがまとめ、利用者からの単一の入口として機能させます。

この動きは、業務システムでエージェントを実運用へ移す流れの一部です。同業のServiceNowは5月、IT・CRM・従業員対応・セキュリティの各部門に自律的なエージェントを広げ、エージェントを横断管理する仕組みを既定で備えると発表しました。各社が、単発のAI機能ではなく、複数のエージェントを束ねて業務全体を動かす方向へ進んでいます。Salesforceの内容は同社のブログで確認できます。具体的な対応範囲と提供時期は公式情報で確かめてください。

現場の実務にどう効くか

複数エージェントの連携が進むと、問い合わせ対応や見積もり作成といった一連の流れを、人手を介さずに進めやすくなります。営業やサポート部門がまずやることは、現在の対応手順のうち、決まった流れで処理できる問い合わせを洗い出すことです。一次受付、内容の分類、定型回答までをエージェントに任せ、判断が必要な部分だけ人が引き取る形が現実的です。

導入の順序としては、影響の小さい問い合わせ種別から始め、誤った回答が出ないかを点検しながら範囲を広げます。エージェントが実行できる操作はあらかじめ制限し、顧客への確定的な回答や金額に関わる処理には承認を挟むと安全です。

問い合わせ対応を例にとると、工程ごとに任せる相手を分けて考えると整理しやすくなります。

工程	任せる相手
一次受付・内容の分類	エージェント
定型の回答	エージェント
例外や判断が要る案件	人が引き取る
金額や契約に関わる確定	人が承認

この切り分けを先に決めておけば、自動化の範囲を広げても顧客への誤った回答を防げます。エージェントの実運用が広がる流れは、Microsoft Copilot Studioのコンピューター操作エージェントとあわせて見ると、各社が業務自動化を競う構図が見えてきます。

導入で見落としがちなのが、エージェントが扱う元のデータの整備です。複数のエージェントが連携しても、顧客情報や対応履歴が古いままでは、誤った前提で動いてしまいます。自動化に取りかかる前に、CRMに入っている情報の正確さを点検しておくことが、成果を左右します。仕組みを増やす前に、土台となるデータを整える順序が大切です。

まとめ

Salesforceのマルチエージェント機能は、業務システム内でAIが連携する段階を示します。定型の問い合わせから自動化を始め、判断が要る部分は人が引き取る設計で進めてください。仕様は公式で確認するのが安全です。

出典

• 8 Ways AI Agents Are Evolving in 2026 (Salesforce)
• ServiceNow brings Autonomous Workforce to every major business function (ServiceNow Newsroom)