#チャットボット

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業務活用事例

SLMを使ったカスタマーサポート自動化には完全自動応答とオペレーター支援の2方式がある。月間1万件の問い合わせを想定したLLMとのコスト比較や、ハルシネーション対策・エスカレーション設計のポイントを解説する。

業務活用事例

SLM（スモール言語モデル）とRAGを組み合わせると、社内文書を参照しながら質問に答える社内FAQを自社サーバーで構築できる。APIコストゼロ・情報の社外送信なし。導入4ステップと費用感・事例パターンを解説します。

チャットボット・パーソナライゼーション・感情分析・予測型サービスなど、AIが顧客体験（CX）に与えている変化を整理。導入企業の効果事例と、CX改善でAIを使う際に陥りやすい失敗パターンを解説する。