ChatGPT、健康相談の精度を改善。週2.3億人が利用

結論

OpenAIは6月18日、最新モデルのGPT-5.5 instantで健康分野の回答を改善したと発表した。週に2.3億人を超える人が体調や検査結果、受診準備の相談にChatGPTを使っており、本番環境で事実性の問題が見つかる割合は直近2か月で71%減ったという。無料利用者も対象になるため、健康情報の最初の相談先としてChatGPTを使う動きがさらに広がる。患者対応や健康関連サービスを持つ企業は、利用者がAIで下調べしてから問い合わせてくる前提に立つ必要がある。

何が変わったのか

OpenAIによると、GPT-5.5 instantは緊急の対応が必要な場面の見極め、必要な情報の聞き返し、不確実さの説明、複雑な内容のわかりやすい伝え方で前進した。HealthBench Professionalなどの評価で、上位の推論モデルに近い水準に達したとしている。医師が時間無制限で書いた回答とモデルの回答を別の医師団が比べた3500件の検証では、GPT-5.5 instantの回答が医師の回答や旧モデルより高く評価された項目があったという。

精度の裏づけには医師の関与がある。OpenAIは60か国・49言語・26の診療科にわたる260人超の医師と組み、これまでに70万件超のモデル回答を医師が点検した。数分に1件のペースで回答を確認し、その指摘を評価基準に落とし込んでいる。本番トラフィックは週あたり数十億件にのぼり、その監視から事実性の問題が71%減ったと算出した。詳細はOpenAIの発表に記載がある。

OpenAIは1月にChatGPT Healthという健康相談の専用画面を公開し、検査結果や受診記録を読み込ませて質問できるようにしていた。今回はその土台となるモデル自体の底上げにあたる。医療者向けにはChatGPT for CliniciansやOpenAI for Healthcareも提供している。

現場の実務にどう効くか

医療や健康に関わる企業は、利用者の行動が変わる前提で情報発信を見直すべきだ。患者や顧客は受診や購入の前に、症状や検査値の意味、聞くべき質問をAIに尋ねてから来る。問い合わせ窓口やFAQが、AIの説明と食い違っていると不信につながる。自社の説明資料を、AIが拾いやすい明快な表現に整えておくと、誤解を減らせる。

一方で、AIの健康回答は誤りが残る前提で扱う必要がある。社内で利用者向けに健康情報をAIに作らせる場合は、医療者の確認を挟む運用を決めておく。誤情報の仕組みはハルシネーションとは？、社内での扱い方は会社で生成AIを使うときの注意点が参考になる。規制の動きとしてはFDA、医療AI規制を市販後重視へ転換も押さえておきたい。

評価の数値はOpenAIの自社測定にもとづく。診断や治療の判断に使う場面では、最新の精度や制限を公式情報で確認し、受診の要否は医療者に相談してほしい。

まとめ

ChatGPTは健康相談で医師の回答に迫る評価を得る段階に入り、無料利用者にも広がる。健康や医療に関わる企業は、利用者がAIで下調べしてくる前提に立ち、自社の説明とAIの回答がそろうように情報を整えておくとよい。

出典

• Improving health intelligence in ChatGPT（OpenAI）
• Introducing ChatGPT Health（OpenAI）