LINEヤフー「Agent i」、タスク代行とメモリ機能を追加へ

結論

LINEヤフーは、AIエージェント「Agent i」に、複雑なタスクを代行する機能とメモリ機能を加える予定だ。Agent iは、Yahoo! JAPANのAIアシスタントとLINEのLINE AIを統合したもので、両サービスからワンタップで使える。今回の機能追加で、旅行の計画や買い物、投資など、異なる作業を並行して進め、必要なときに情報を届ける形を目指す。対話で答えるだけのアシスタントから、ユーザーに代わって作業をこなすエージェントへと、実行段階に踏み込む。

何が変わったのか

Agent iはこれまで、質問に答えたり提案したりする使い方が中心だった。今回追加される予定の機能では、ユーザーの代わりに複雑なタスクを進められるようになる。旅行の計画、買い物、投資といった、複数の手順を踏む作業を同時並行で扱い、進み具合に応じて必要な情報を届ける設計が想定されている。あわせてメモリ機能が加わり、過去のやり取りや好みを踏まえた対応がしやすくなる。

LINEヤフーは、Agent iを生活に密着したサービスとして広げる方針だ。日常的に使うLINEやYahoo! JAPANの中から、対話を通じて疑問の解決や提案を受けられる。今後は法人向けの展開も予定されているとされる。提供時期や機能の詳細は変わりうるため、最新は公式で確認してほしい。生活者向けエージェントが実行機能を持つ流れは、海外勢でも進む。たとえばVisaとOpenAIの提携でAIエージェントが代理決済に踏み込むなど、エージェントが「調べる」だけでなく「やる」方向に動いている。AIエージェントの基本はAIエージェントとはで整理している。

現場の実務にどう効くか

効くのは、消費者向けのサービスや販売、マーケティングに関わる現場だ。多くの利用者が日常的に使うLINEやYahoo! JAPANに、作業を代行するエージェントが入る。利用者が予約や買い物をエージェント経由で進めるようになれば、企業側は「人が検索して選ぶ」前提のサービス設計を見直す必要が出てくる。エージェントに選ばれ、扱われやすい情報の出し方が、集客や販売に効いてくる。

実務では、まず自社のサービスや商品情報が、エージェントから扱いやすい形になっているかを点検したい。価格や在庫、条件があいまいだと、エージェントが正しく提案できない。商品名や仕様を一貫した表記でそろえ、よくある質問への答えを構造化しておくと、エージェントが拾いやすくなる。あわせて、エージェント経由の問い合わせや予約が来たときの対応も想定しておく。人手の窓口とエージェント経由の依頼で、対応の質に差が出ないようにしておきたい。

法人向けのAgent iが出れば、社内業務での活用も視野に入る。日程調整や情報収集など、社内で繰り返す作業を任せられる可能性がある。ただし生活サービス向けのエージェントを業務に使うときは、扱う情報の範囲や記録の残し方を確かめてから始めるのが安全だ。営業や顧客対応での使い分けは企業はAIアシスタント併用へが参考になる。生活者の入り口がエージェントに移る前提で、情報の出し方と受け方を整えておきたい。

FAQ

Q. Agent iは無料で使えますか。 LINEとYahoo! JAPANから使えるWebサービスとされていますが、機能ごとの提供条件や料金は変わりうるため、最新の公式情報で確認してください。

Q. 企業はどう備えればよいですか。 自社の商品・サービス情報を、エージェントが正しく扱える形に整えることが第一歩です。価格や在庫、条件を明確にし、エージェント経由の問い合わせや予約への対応も想定しておくと安全です。

出典

• LINEヤフー、AIエージェントの新ブランド「Agent i」を本日スタート（LINEヤフー）
• LINEヤフー、AIエージェント新ブランド「Agent i」を提供開始（Biz/Zine）