生成AI経由のサイト流入が1年で3.2倍 Helpfeel137サイト調査

結論

Helpfeelが137サイトを調べ、生成AI経由のヘルプサイトへの流入が1年で3.2倍になったと8月に発表した。住宅設備大手のLIXILでは、AIからの流入が過去1年で約3倍、検索エンジン側のAIによる引用が約7.3倍に増えたという。検索結果にそのまま答えが表示され、利用者がリンクを踏まないゼロクリックが広がる中で、AIに引用される情報設計が新たな顧客接点になりつつある。自社サイトの作り方を見直す実務的な手がかりになる。

何が発表されたか

調査は2024年2月から2026年6月までの流入を分析し、検索と生成AIそれぞれからの流れを比べた。生成AI経由の流入が全体で3.2倍に増える一方、LIXILの例では現在も自然検索が全体の約8割を占める。つまりAI経由はまだ小さいが、伸び方が大きく、無視できない接点として扱われ始めている。詳細はHelpfeelの調査報道にある。数値は調査対象や期間で変わりうるため、傾向として捉えてほしい。

この変化は、生成AIが情報の入口になりつつあることを示す。生成AIそのものの仕組みは生成AIとは？仕組みからビジネス活用まで現場で使うための完全ガイド、AIが社内外の文書を参照して答える仕組みはRAGとは？社内文書をAIに答えさせる仕組みにまとめている。AIが誤った内容を引用する恐れもあるため、ハルシネーションとは？生成AIの誤情報を防ぐ対策もあわせて押さえておきたい。

現場の実務にどう効くか

マーケティングや広報の推進担当がここから始められるのは、AIに引用されやすいページの作り方だ。効くのは、結論を先に書き、見出しを利用者が実際に検索する質問の形にし、事実と数字で裏づけることだ。あいまいな一般論はAIに要約されにくく、具体的な手順や数値ほど引用されやすい。

明日からできるのは、問い合わせの多いテーマを一つ選び、そのページの冒頭に短い結論を置き、よくある質問への簡潔な回答を加えることだ。自然検索が主役である事実は変わらないため、既存の検索対策を捨てる必要はない。伸びているAI経由の接点を、追加の入口として設計に取り込む。社内でAIを使った問い合わせ対応を作る場合はAIチャットボット作成ツール比較 ノーコードで作る方法も参考になる。AIが情報の入口になるほど、正確で構造化された情報を出しておくことが、そのまま顧客との接点になる。

出典

• 生成AI経由のヘルプサイト流入が1年で3.2倍に増加、Helpfeelが137サイトの調査結果を発表（ECのミカタ）
• Helpfeel調査、生成AI経由のヘルプサイト流入数が1年で3.2倍（CodeCamp）
• Helpfeel（公式サイト）