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ServiceNowら大手が課金転換 AIエージェント利用に従量制

Meliorra編集部 ・ 公開日
ServiceNowら大手が課金転換 AIエージェント利用に従量制

この記事の要点

ServiceNow、SAP、WorkdayがAIエージェントのデータ利用に課金する動きを強めている。席数課金から利用量に応じた課金へ転換し、外部エージェントの接続を有料の関門に。AI予算の立て方に影響する。

結論

ServiceNow、SAP、Workdayが、AIエージェントによるデータ利用に課金する動きを強めている。利用者の席数で料金が決まる従来型から、エージェントが処理した量に応じた課金へと軸足を移しつつある。AIエージェントは席を増やさずに大量の処理を行うため、席数課金では収益が伸びない。外部エージェントの接続を有料の関門にする動きも出ている。企業がAI予算を立てるとき、ライセンス料だけでなく利用量に応じた費用を織り込む必要が出てきた。

何が起きているか

報道によると、ServiceNowは外部のAIエージェントが自社のデータや業務にアクセスする際に通す統合の層を設け、その利用量を計測して課金する。エージェントがその層を経由して完了した操作の数に応じて、顧客に費用を請求する仕組みだ。同社は4月以降、AI関連の提供を3つの階層に整理し、自動化の範囲が広いほど上位の階層になる構成にしている。実務上の料金は「ライセンス＋利用量」の形に近づいた。

SAPとWorkdayも方向は同じだ。SAPは自社のデータへ触れる外部AIを、自社が認めたものに限る。Workdayはエージェントの接続に課金する利点を見いだしているとされる。3社に共通するのは、自社に蓄えた顧客データの周りに、料金とアクセスの新しい線を引き直している点だ。過去にはServiceNow、AI契約高が10億ドル突破 本番導入が9倍にも伝えており、AI関連の収益化が加速している。

現場の実務にどう効くか

この転換は、AIエージェントを増やすほど費用がふくらむ構造を意味する。席数課金なら人数で費用が読めたが、利用量課金では処理の回数が費用を左右する。導入前に、どの業務にどれだけ使うかを見積もり、想定を超えたら止まる上限を設けておきたい。使えば使うほど便利だが、費用も同じだけ伸びる点を忘れないことだ。

見積もりの精度も課題になる。エージェントは1件の依頼で内部的に何度も処理を走らせることがあり、人が使う回数から費用を読みにくい。まず少数の業務で実際の利用量を測り、1件あたりの費用の目安をつかんでから範囲を広げると、想定外の請求を避けやすい。安く見えた自動化が、量が増えると割高になる場合もある。

予算の組み方も見直しが要る。ライセンス料に利用量の費用を上乗せし、成果と照らして判断する。予算の取り方はAI推進の予算の取り方と経営層への説明方法、費用対効果の考え方は生成AI導入の費用対効果の考え方にまとめた。エージェントそのものの基礎はAIエージェントとは？生成AIとの違いと業務への影響を参照してほしい。各社の料金体系は変わりうるため、契約前に最新を公式で確認したい。

出典

#ServiceNow#SAP#Workday#AIエージェント#料金

よくある質問

従量課金への転換とは何か。

利用者の席数で料金が決まる従来型に代わり、AIエージェントが処理した操作の量に応じて課金する方式。エージェントは席を増やさずに大量の処理を行うため、大手各社が利用量ベースの課金を加える動きを強めている。

自社の予算にどう影響するか。

ライセンス料に加え、エージェントの利用量に応じた費用が上乗せされる。使うほど費用が増えるため、どの業務にどれだけ使うかを事前に見積もり、上限を決めておく必要がある。

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