最新動向
Gemini 3.8 Live Avatarが一般提供 97言語の映像対話
Googleが9月24日、映像で応対するGemini 3.8 Live Avatarを一般提供した。97言語の音声対話に、口の動きが合う映像アバターと生成物を示す透かしを備え、企業の顧客対応に使える。カスタマーサポートの実務にどう効くかを整理する。
#カスタマーサポート
60件の記事
ツール別やり方ガイド
ChatGPTでFAQを作る手順：資料の根拠つきで顧客向けに公開
ChatGPTでFAQを作るときは、サービス資料を添付したうえで資料に書かれていないことを答えさせず、回答ごとに根拠の箇所を書かせます。質問の洗い出しから想像で補われた回答の見つけ方、承認とサイト掲載までを解説します。
ツール別やり方ガイド
ClaudeでFAQを作る手順：問い合わせ履歴を根拠に整備する
ClaudeでFAQを作るなら、1年分の問い合わせ履歴とマニュアルをプロジェクトに登録し、実際に聞かれた質問から組み直します。個人情報の落とし方、マニュアルにない回答の見つけ方、承認して公開するまでの手順を解説します。
最新動向
Genesysがコンタクトセンター向けAIエージェント基盤を拡充
GenesysがGenesys Cloud向けにNavigator、Orchestrator、Contextual Intelligence、AI Control Planeの4製品を発表した。意図と文脈と方針をつなぎ、エージェントの行動を統制する。顧客対応でAIを連携した労働力として扱う動きが進む。
最新動向
SoundHoundがLivePersonの買収を完了 対話AIを統合
SoundHound AIがLivePersonの買収を完了した。音声のエージェントAIと企業向けメッセージ基盤を統合し、フォーチュン100のうち25社を含む顧客基盤と750超の特許を得る。音声・チャット・SMSを横断する顧客対応AIの統合が進む。
最新動向
OpenAI、業務を担うAI「Presence」発表 承認と人へのエスカレーション付き
OpenAIが8月6日、企業向けにAIエージェント基盤Presenceを発表した。質問対応だけでなく社内システムを操作し、承認された作業を実行、必要時は人へ引き継ぐ。カスタマーサポートや社内問い合わせを自動化する動きが本格化し、統制と権限設計が導入の焦点になる。
最新動向
Yellow.aiがSPACで上場へ 顧客対応AIが資金調達の局面に
対話型AIのYellow.aiは8月3日、Bluerock Acquisition Corp.との5億5000万ドル規模の統合で上場すると発表した。顧客対応の自動化を担う企業が公開市場に向かう動きだ。ベンダーの体力を見極める材料になる。
最新動向
Salesforce、初日から動く接客AIを提供 成果課金も
Salesforceは、導入初日から顧客対応をこなすAgentforce Help Agentを一般提供した。数分で設定でき、全チャネルで問い合わせを最後まで解決する狙い。解決した件数に応じて課金する方式も用意し、AIエージェントの費用対効果を測りやすくした。
最新動向
DXCとElevenLabsが提携 音声AIを業務と顧客対応へ
DXCは7月28日、音声AIのElevenLabsと提携。社内業務と顧客対応に音声エージェントを組み込む。DXCはElevenLabsの5億ドル調達にも参加した。電話やコールセンターの自動化に音声AIが本格投入される。
最新動向
Encore AI、30億円調達 収益を生む接客エージェントへ
Insait IOから改称したEncore AIが7月29日、3000万ドルのシリーズAを発表。コール抑制ではなく成約や回収で売上を増やす接客AIを掲げ、金融や保険の現場に本番投入する。
最新動向
HubSpot、営業と接客のAIを一元管理 顧客情報を共有
HubSpotは7月23日、AIエージェントを一つの画面で作成・監視・管理する「Agent Hub」と「Agent Builder」をベータ公開した。CRMの取引履歴や通話記録を共有し、営業・マーケ・サポートのエージェントが同じ顧客像で動く。部署ごとに分断したAIの重複対応をなくす狙い。
最新動向
Observe.AIとAWS提携 顧客対応にAIエージェントを拡大
Observe.AIは7月22日、AWSと複数年の戦略提携を結び、顧客対応向けのAIエージェントを大規模に展開すると発表した。同社の基盤をAWS上で動かし、問い合わせの直接解決と現場支援を狙う。顧客対応がエージェント本番投入の主戦場になっている。
最新動向
OpenAI、企業向けエージェント基盤Presenceを提供開始
OpenAIは7月22日、AIエージェントを社内システムにつなぎ、権限やポリシーを共通化して安全に運用する企業向け基盤Presenceを限定提供した。BBVAやSoftBankが検証中で、勝負はモデルの賢さから運用の信頼性へ移った。
最新動向
OpenAI「GPT-Live」公開、音声AIが会話に対応
OpenAIが2026年7月8日、同時に聞いて話せる音声AIモデルGPT-Liveを公開した。ChatGPTの音声対応が既定機能になり、電話対応や接客の自動化に直結する変化を解説する。
最新動向
Salesforce、成果報酬型AIサポート「Help Agent」提供
Salesforceが数分で導入できる自律型カスタマーサポートAI「Agentforce Help Agent」を7月に一般提供する。解決できた問い合わせにのみ課金する成果報酬型の料金体系で、失敗時の請求はない。
最新動向
Salesforce、AIカスタマー支援のFinを36億ドルで買収
Salesforceは6月15日、旧IntercomのFinを約36億ドルで買収する最終契約を結んだと発表した。週200万件超の問い合わせを処理する顧客対応AIをAgentforceに取り込み、自律エージェント路線を補強する。
プロンプト技術
カスタマーサービス向けプロンプト集：対応品質を上げる使い方
CS業務でAIを活用するための場面別プロンプト集。返信文の下書き、クレーム対応の謝罪文、感情的なお客様への対応文、FAQ記事作成、ナレッジ記事化、月次レポートの文章化まで実例付きで解説します。
業務活用事例
SLMをカスタマーサポートに使う方法とコスト比較
SLMを使ったカスタマーサポート自動化には完全自動応答とオペレーター支援の2方式がある。月間1万件の問い合わせを想定したLLMとのコスト比較や、ハルシネーション対策・エスカレーション設計のポイントを解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのお詫び・謝罪文をAIで作る方法
AIを使えばクレームや不具合への謝罪文を品質を落とさず素早く作れる。謝罪トーンを維持しながら個別の状況を反映するプロンプト手順をサポート現場向けに解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの業務チェックリストをAIで作る方法
カスタマーサポート担当者がAIで業務チェックリストを作る手順を解説。日次・週次・対応完了確認など場面別チェックリストをプロンプト例付きで説明します。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの比較表をAIで作る方法
AIを使えば料金プランや機能の比較表を数分で作成できる。顧客の質問に答えるための比較表と、FAQ整備に使う比較表の両方をプロンプト例付きで解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのデータ集計・分析をAIで行う手順
カスタマーサポートの問い合わせ件数・対応時間・クレーム傾向などのデータをAIで集計・分析し、改善施策に活かす具体的な手順とプロンプト例を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのメール返信をAIで速くする方法
AIを活用すれば問い合わせメールへの返信時間を大幅に短縮できる。返信テンプレートの自動生成から、トーン調整・クレーム対応文まで具体的な手順を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのメール作成をAIで時短する方法
AIを使えばカスタマーサポートのメール作成時間を従来比60〜70%削減できる。ChatGPTやClaude活用の具体的な手順とプロンプト例を紹介する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのExcel作業をAIで自動化する方法
カスタマーサポート担当者がExcelで行う問い合わせ集計・データ整形・レポート作成をAIで効率化する手順とプロンプト例を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのFAQをAIで作る方法
AIを使えば問い合わせログからFAQを自動生成できる。質問の抽出・分類・回答文の作成までの手順と、サポート現場で使えるプロンプト例を具体的に解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのフォローアップ連絡をAIで作る方法
カスタマーサポート担当者がAIでフォローアップ連絡文を作る手順を解説。対応完了後の確認・クレーム後の関係修復・継続提案など場面別プロンプト例付きで説明します。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの用語集をAIで作る方法
AIを使えば、サポート現場の専門用語・社内略語・製品固有の言葉を体系的にまとめた用語集を短時間で作れる。新人研修や引き継ぎに役立つ用語集の作り方と手順を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの業務マニュアルをAIで作る手順
カスタマーサポートの業務マニュアルをAIで作る手順を解説。対応フロー・エスカレーション基準・FAQ形式のマニュアルをプロンプト例付きで説明します。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのアイデア出し・壁打ちにAIを使う方法
カスタマーサポートの業務改善・FAQ見直し・クレーム対応策などのアイデア出しや壁打ちにAIを活用し、思考を素早く整理する手順とプロンプト例を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの会議準備をAIで段取りする方法
カスタマーサポート担当者がAIで会議準備を効率化する手順を解説。アジェンダ作成・資料整理・事前共有メールをプロンプト例付きで説明します。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの社内メモをAIで素早く作る方法
AIを使えば、対応記録や引き継ぎメモを通話・チャット後すぐに作れる。要点をAIに渡すだけで構造化されたメモが仕上がり、対応品質の標準化にもつながる手順を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの議事録をAIで自動作成する手順
カスタマーサポートの対応記録・ミーティング議事録をAIで自動作成する手順を解説。録音データや会話メモから要点を整理するプロンプト例付き。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの1枚サマリー資料をAIで作る方法
AIを使えば、サポート状況の1枚サマリーをデータや記録から短時間で作れる。上司への報告や他部署連携に使える資料を作る手順とプロンプト例を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートがPDF資料をAIで要約する方法
カスタマーサポート担当者がPDFの製品仕様書・規約・マニュアルをAIで素早く要約し、顧客対応に活かす具体的な手順とプロンプト例を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの提案書をAIでつくる進め方
カスタマーサポート部門の業務改善・ツール導入提案書をAIで作成する手順を解説。現状分析から改善案の文書化まで、コピペ可能なプロンプト例付き。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの文章校正をAIで行う方法
AIを使えば問い合わせ返信の誤字・敬語・トーンを数秒で校正できる。ChatGPTやClaudeへのプロンプト手順と、サポート現場での実践例を具体的に解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの想定問答をAIで作る方法
AIを活用すれば、カスタマーサポートの想定問答を短時間で網羅的に作れる。製品・サービスの情報を渡すだけで、顧客が実際に尋ねる質問と回答のセットを自動生成する手順を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの報告書をAIで書く手順
カスタマーサポートの月次・週次報告書をAIで作成する手順を解説。問い合わせ件数・解決率・クレーム傾向などのデータをまとめるプロンプト例付き。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの文章リライトをAIで行う方法
AIを使えば硬すぎる・冷たい印象の返信文を顧客に寄り添ったトーンに書き直せる。プロンプト手順と具体的なリライト例をカスタマーサポート向けに解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの日程調整メールをAIで作る方法
カスタマーサポート担当者がAIで日程調整メールを作る手順を解説。訪問日時の提案・再調整・リマインドなど場面別プロンプト例付きで説明します。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの資料・スライドをAIで仕上げる方法
カスタマーサポートの研修資料・報告スライド・業務マニュアルをAIで効率よく作成する手順を解説。構成出しからプロンプト例まで実践的に紹介。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートが長い資料をAIで要約するコツ
カスタマーサポート担当者が製品マニュアルや社内規程などの長文資料をAIで素早く要約する手順とコツを解説。対応スピードを大幅に改善できる。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの仕事をAIでタスク分解する方法
AIを使えば、カスタマーサポートの複雑な業務をすぐ動けるタスクに分解できる。新人教育・業務改善・繁忙期準備など、具体的な場面別のプロンプトと手順を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのアンケート設問をAIで作る方法
AIを使えば、顧客満足度調査や対応後アンケートの設問を短時間で網羅的に作れる。目的に合った設問の種類と数を自動生成する手順とプロンプト例を解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートのお礼メールをAIで作る方法
AIを使えば問い合わせ解決後のお礼・フォローメールを素早く作れる。顧客満足度を上げるお礼メールの構成とプロンプト例をカスタマーサポート向けに解説する。
職種別AI仕事術
カスタマーサポートの英文メール・翻訳をAIで処理する方法
カスタマーサポート担当者がAIで英文メールの翻訳と返信作成を行う手順を解説。海外顧客からの問い合わせ対応・英文FAQ作成をプロンプト例付きで説明します。
最新動向
AIによる業務自動化の最新事例 国内企業の取り組み
2024〜2026年に日本企業・グローバル企業が実施した業務自動化の事例をカテゴリ別に整理。メール対応・書類処理・在庫管理・カスタマーサポート等の実装パターンと成果の傾向を解説する。
ツール比較・レビュー
カスタマーサポート向けAIツール比較と導入のコツ
チャットボット・問い合わせ自動分類・回答サジェストなどCS向けAIツールを比較。導入前に整備すべきFAQデータ・効果測定の方法まで解説する。
業務活用事例
カスタマーサポートでのAI活用 対応品質を上げる方法
カスタマーサポートにAIを使うと、問い合わせ対応文の作成・FAQ整備・クレーム対応の調整を速くできる。AIに任せる業務と人間が確認すべき業務の線引きを含め、実践手順を解説する。
業務活用事例
FAQをAIで作成・整備する方法 品質を保つコツ
問い合わせログからFAQを生成するプロセス、AIが生成したQ&Aの事実確認方法、定期更新の仕組み、チャットボット連携までを実務目線で解説します。適切な手順を踏めば、FAQの初稿を数時間で仕上げられます。
業務活用事例
問い合わせ対応をAIで効率化する方法
問い合わせの分類・FAQ照合・返信案生成という流れのAI化と、よくある問い合わせとイレギュラー案件の切り分け方を解説。個人情報を含む問い合わせの取り扱い注意点もまとめた。
業務活用事例
小売・ECのAI活用 商品説明から顧客対応まで
小売・ECサイト運営でAIを使って商品説明文・カスタマーサポート・メルマガ・SNS投稿を効率化する手順を解説する。SKU数が多いECでのバッチ処理の考え方も紹介する。